こんにちは。
四国の田舎町で不妊治療と向き合う、小梅です。
治療のお休み期間にメルカリ販売を頑張っています。
さて、今回も前回に続き、
メルカリにまつわるお話をしたいと思います。
前回→【メルカリ】5～7月に実際に売れたもの3選｜夏はこんな商品が人気でした
実際に出会った「対応に困ってしまう購入者さん」
私はこれまで、
メルカリで400件近くの取引を成立させてきました。
そのほとんどの購入者さんは親切
でスムーズにやりとりできた方ばかりです。
一方で、「これはどう対応すればいいんだろう？」
と、購入者さんの発言に悩むとこも何度かありました。
今回の記事では、
- これからメルカリを始めたい方
- メルカリ初心者で同じような経験をして困った方
- 今、まさにトラブル対応している方
など、メルカリでお困りの方に役立てば幸いです。
①商品説明を無視して自分の「希望」を通そうとする
まず、圧倒的に多いのは、
商品説明に記載した内容とは異なることを願いしてくるケースです。
例えば、実際にあった家具のお取引での話。
「バラ売り不可」と記載しているにもかかわらず、
「バラ売りできませんか？」とコメントが届きました。
ここまではよくある話で、
問題はその後です。
バラ売り不可の旨をお伝えすると、
「では、Amazonと同じくらいの◯円に値下げできませんか？」
と、予期せぬ値引き交渉がスタート…。
ちなみに、↑◯円というのは私に全く利益が出ない金額です。
普通にAmazonで買え！と一人絶叫しました（笑）
そして、もっと驚いたのがこちらのエピソード。
絵本2冊セットをバラ売り不可と記載し出品した際も、
「一冊だけ子どもが読みたがっていて、バラ売りしてもらえませんか？」
「その分、◯円に値下げしてもらえませんか？」
と、矢継ぎ早に質問が届きました。
こちらが値下げ内容に困惑していると、
更に安い金額で値下げ依頼の通知が！！
商品説明を読めばバラ売り不可とわかるわけで、
無駄なやりとりは不要なのになぁ…と感じました。
こういうタイプの方には通じないのかもしれませんね。
対応策：できるだけ丁寧にお断りのコメントを書き、その後は相手をブロック。
「子ども」というワードを使って理由（情）をつける人は特に気をつけたいです。
②取引メッセージが終わらない恐怖…
もう一つ印象に残っているお取引エピソードがこちら。
受取評価後にメッセージを送ってくるケースです。
これは、絵本の取引で起こりました。
取引自体は無事に終わり売上金も入ったのですが、
購入者さんから絵本を読んだ感想など、
取引とは直接関係のない長文メッセージが
何通も届くのです！！
これ、普通に怖い（笑）
絵本好きな方のようで全く悪気はなさそうでした。
ですが、あくまでもメルカリの「取引」です。
趣味のSNS的なノリとは違います。
既に取引は終了しているため、返信不要と判断。
そのうちに収まってくれてホッとしました。
対応策：取引と関係のない内容はスルーでOK。
しつこい場合は、メルカリ事務局に連絡を。
※一方的なメッセージでも、スマホに通知がきて内容確認に手間がかかるため厄介です。
③購入後にお願いをしてくる
一番驚いたのは、こちら。
取引画面で「初めまして」の挨拶をした際のこと。
突然、ラッピングをお願いされました！！
「孫へのプレゼントなので、ラッピングしていただけますか？」
というメッセージを思わず二度見しました（笑）
私はラッピング対応を行っているとは記載していません。
個人間のフリマ取引に、
お店のようなサービスを求めてくるケースもあるんだなぁ
と、複雑な気持ちになりました。
もし、親切心や善意で仮にラッピングをOKした場合、
- 包装紙
- リボン
- 技術的な手間
など、お金と時間が必要になってきます。
しかし、既に購入済のため価格変更はできません。
こういう自分勝手な要求をしてくる方ほど、
商品到着後「ラッピングが雑だった」などと
クレームをつけてくることも考えられます。
対応策：購入後のお願いは、情に流されずきっぱりとお断りすればOK。
不妊治療中の私がメルカリで気をつけていること
このような困った経験が他にもありましたが、
共通して思うことは
「気持ちよく取引を終えたい」
ということです。
- できる範囲で丁寧に対応する
- 感情的なやりとりはしない
そう心がけています。
ただし、
しつこく値下げ要求をしてくる場合や、
その人が悪い評価（残念だった）が目立つ場合は、
取引前に自衛のためブロックしています。
不妊治療中の身としては、
余計なトラブルやストレスは避けたいものです。
実際はほとんどの購入者さんが親切
今回は戸惑った出来事をご紹介しましたが、
実際は、親切な購入者さんの方が圧倒的に多いと感じています。
フォローしていただきリピーターになってくださる方や、
取引き終了時に温かい言葉をくださる方もいます。
そのたびに
「商品も購入者さんも幸せになってほしい」
と思います。
売る側はお客様を見極める力を身につけ、
親切なお客様と気持ちの良い取引がしたいですね。
今回の記事が
これからメルカリを始められる方の参考になれば嬉しいです。
今日のひとこと
英：Be kind.
（思いやりを持とう）
仏：Soyez gentil.
（思いやりを持とう）
※※最後までお読みいただきありがとうございました。記事の内容は、あくまでも私個人の体験談です。治療内容など、医療に関することは必ず医師の指示に従ってください。この記事は、私の体験をよりわかりやすくお伝えするために、AIの支援を受けて構成・作成しています。
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